Когда крупные сделки с недвижимостью заканчиваются провалом, часто думают о завышенных ценах, строгих нормативных требованиях или длительных процессах due diligence. Однако недавний анализ, проведенный Drooms в сотрудничестве с Statista, выявил неожиданно «человеческую» проблему. Самым большим препятствием является не финансирование и не рынок, а коммуникация.
Вы сейчас видите заполнитель контента от YouTube. Чтобы перейти к фактическому контенту, нажмите на кнопку ниже. Обратите внимание, что при этом данные будут переданы третьим сторонам.
Разблокировать контент Принять условия предоставления услуги и разблокировать контентСогласно исследованию, 76 % респондентов считают согласование действий с другими участниками процесса самой большой проблемой. Еще более серьезно то, что 89 % теряют более 30 часов на каждую сделку из-за недопонимания, неполной информации или неясных полномочий. В 20 % случаев потери даже превышают 150 часов на одну сделку, что соответствует почти одному полному рабочему месяцу на человека. Время, которое по сути должно было бы уходить на заключение сделок, уходит впустую в дебрях внутренних согласований.
Почему коммуникация при сделках с недвижимостью так часто заканчивается провалом
Проблема начинается с множества параллельных каналов связи. Одна информация приходит по электронной почте, следующая — через WhatsApp, звонок приносит новые детали, а кроме того, ведутся обсуждения в Teams или в чате Slack. Когда через несколько дней кто-то спрашивает, где находится важный файл, начинаются масштабные поиски. Информация теряется в «силосах», отделы работают с разными версиями, и никто точно не знает, кто за какую задачу отвечает.
Особенно при крупных сделках с международными партнёрами или несколькими консультантами сложность ситуации стремительно возрастает. Принятие решений затягивается, задачи выполняются дважды, теряется доверие к организации проекта. Кроме того, существует риск, который часто недооценивают, — нарушение требований о защите данных. Конфиденциальные документы часто пересылаются через мессенджеры, хотя эти каналы не соответствуют требованиям GDPR и не обеспечивают возможность проведения аудита. Помимо правовых последствий это может нанести долгосрочный ущерб репутации организации.
Издержки плохой коммуникации
Некорректная или неэффективная коммуникация — это не абстрактная проблема. Она обходится в реальные деньги. Каждый день, когда приходится искать документы, выяснять круг ответственности или проводить повторные согласования, — это потерянное рабочее время. Эти затраты отражаются не только на росте внутренних расходов, но и на ослаблении позиций на рынке. Покупатели, инвесторы или банки ожидают профессионализма и оперативности. Если процесс неоправданно затягивается, под угрозой оказывается доверие ко всему проекту.
Или, как сказал римский автор Сирус, «Хорошая репутация ценнее денег».
Стратегические решения, структура и платформы
Главный вывод заключается в том, что коммуникация должна быть централизована и четко структурирована. Виртуальные комнаты данных, такие как Drooms, Ansarada или аналогичные платформы, позволяют объединить документы, задачи и коммуникацию в одном месте. Вместо бесконечных цепочек электронных писем с названиями типа «Окончательная версия v3.docx» все участники работают в режиме реального времени, опираясь на одну и ту же актуальную версию.
Однако одного лишь использования инструмента недостаточно. Решающее значение имеет его последовательное применение. Это означает отсутствие параллельной коммуникации через личные мессенджеры или цепочки электронных писем. Виртуальная комната данных является единственным обязательным каналом связи. Списки задач, комментарии, обновления статуса и разрешения на доступ ведут исключительно там.
Не менее важно четкое распределение ролей. Кто отвечает за какой документ, кто дает разрешения, кто ведет переговоры с внешними партнерами. На такие вопросы должны быть даны однозначные ответы. Только так можно избежать задержек и недоразумений.
Практические рекомендации для улучшения коммуникации
-
Анализ текущей ситуации
Сначала проверьте, какие инструменты используются в настоящее время, где возникают потери эффективности и какие каналы коммуникации чаще всего приводят к проблемам. Достаточно короткого совещания со всеми основными участниками, чтобы выявить слабые места. -
Выбор централизованной платформы
После взвешивания всех «за» и «против» выберите систему и примите окончательное решение. Старайтесь не откладывать принятие решения на неопределённый срок, ведь без единой базы всё останется разрозненным. -
Определите правила коммуникации
Определите, что должно осуществляться исключительно через платформу, а какие каналы могут использоваться в исключительных случаях. Краткое руководство с примерами обеспечит прозрачность и предотвратит появление «серых зон». -
Определение ролей и полномочий
Чётко задокументируйте, кто отвечает за какие документы и какие каналы связи. Это предотвращает дублирование работы и ускоряет процессы принятия решений. -
Упростить адаптацию внешних пользователей
Понимать систему должны не только внутренние команды, но и инвесторы, юристы или аудиторы. Вместо бесконечных индивидуальных объяснений поможет короткое видео с экрана, в котором объясняются все важные функции. -
Проявляйте последовательность
Самое главное — соблюдайте дисциплину. Сообщения в WhatsApp, содержащие конфиденциальную информацию, необходимо последовательно перенаправлять на платформу. Только так можно сформировать чёткую и единую культуру коммуникации. -
Регулярно собирайте обратную связь
Сначала планируйте короткие сессии обратной связи каждые две недели, а позже — ежемесячно. Это поможет улучшить процессы и повысить уровень принятия системы в команде.
Вывод
Сделки с недвижимостью редко проваливаются из-за недостатка капитала или отсутствия инвесторов. Гораздо чаще причиной задержек или даже срыва сделок становятся недопонимание, неясные полномочия и хаотичные структуры коммуникации. Тот, кто находит в себе смелость последовательно использовать централизованные платформы и четкие правила, не только экономит время, но и повышает уровень профессионализма и доверия со стороны всех партнеров.
Девиз звучит так: четкая коммуникация, четкие роли, четкие результаты. Тот, кто справится с этим, в конечном итоге получит не только более быстрые, но и более выгодные сделки.
